Univé wint prijs meest klantgerichte verzekeringsmaatschappij

Univé won 24 mei een Customer Centric DNA Award in de categorie ‘Insurance’. Dit is een publieksprijs voor de meest klantgerichte ondernemingen van Nederland, die dit jaar voor het eerst werd uitgereikt.

Doel van de Customer Centric DNA Award is het erkennen en belonen van de organisaties die het klantgericht ondernemen. De genomineerden in de categorie ‘Insurance’ waren verzekeraars Centraal Beheer Achmea, Interpolis en Univé. Op 24 mei bleek tijdens de uitreiking van de prijzen dat Univé door de Nederlandse consument wordt gezien als meest klantgerichte verzekeringsmaatschappij voor 2011.

De beste score
Univé is geselecteerd op basis van hun Customer Centric performance gemeten op basis van zes indicatoren zoals proces performance, medewerker performance, consistente dienstverlening, consistente merkbeleving, kwaliteit van webcare, klant aanbevelingen (via bijvoorbeeld social media) en vertrouwen. Univé heeft de beste score op vier van deze zes pijlers.

De Customer Centric DNA Awards zijn een initiatief van BearingPoint Consulting en TNS NIPO. Het onderzoek is uitgevoerd door TNS NIPO in acht verschillende industrieën. Winnaars in de overige categorieën zijn:

• mobiele telefonie: KPN
• banken: ASN Bank
• internet: XS4ALL
• energie: Delta
• automotive: Toyota
• olie & gas: Total
• supermarkten: Jumbo

Klik hier voor de website van de Customer Centric DNA Awards.