Gedragscode Verzekeraars aanvaard

“Een keerpunt” noemde Verbondsvoorzitter Latenstein de aanvaarding van de code op de ALV. De Gedragscode Verzekeraars brengt tot uitdrukking dat de sector werkt aan een balans tussen bedrijfseconomische groei en maatschappelijke vooruitgang waarbij het klantbelang vooropstaat.

De Gedragscode Verzekeraars is opgesteld aan de hand van de in 2009 vastgestelde kernwaarden: ‘zekerheid bieden’, ‘mogelijk maken’ en ‘maatschappelijk betrokken zijn’. “Deze kernwaarden houden de branche voortdurend voor ogen waar het in essentie om draait: de toegevoegde waarde die wij onze klanten en de maatschappij bieden”, aldus Verbondsvoorzitter Ronald Latenstein in zijn speech. “De aanvaarding van de code markeert een keerpunt, omdat we hiermee laten zien dat het nu ernst is.”

Duidelijk en betrouwbaar
Door de uitwerking van de kernwaarden heeft de verzekeringsbranche de herziene gedragscode van de verzekeringsbranche toekomstbestendig gemaakt. Zo biedt de kernwaarde ‘zekerheid bieden’ gedragsregels over eenvoud en duidelijkheid, zoals: “Wij zijn duidelijk over de zekerheid die wij bieden en dus ook over wat wij uitsluiten.” Deze gedragsregels bieden de klant transparantie. Zekerheid betekent namelijk ook inzicht krijgen en weten waar je aan toe bent. Ook zijn hier zaken als kwaliteit, deskundigheid en betrouwbaarheid uitgewerkt, zoals: “Wij dragen in het schadebehandelingsproces zorg voor een voortvarende en zorgvuldige afhandeling met oog voor alle betrokkenen.”

De code beschrijft ook de gewijzigde klachtenstructuur over naleving en controle van de klachtenprocedure. Evenals de al in 2002 opgestelde Gedragscode Verzekeraars overkoepelt deze herziene gedragscode de afspraken en gedragsregels die in de loop der jaren zijn neergelegd in diverse codes, denk bijvoorbeeld aan onderwerpen als letselschadebehandeling en contractstermijnen, en plaatst ze in een breder kader.

De Gedragscode Verzekeraars dient sindsdien als fundament voor het opereren van het Verbond en zijn individuele leden. Door deze gedragscode te ondertekenen geven het Verbond en zijn individuele leden aan de algemene bepalingen in de gedragscode met verstand toe te zullen passen. Onze belanghebbenden mogen ons daarop aanspreken. Verzekeraars kunnen op basis van de Gedragscode Verzekeraars vanuit hun eigen bedrijfsvisie nader invulling geven aan hun maatschappelijke rol.