VerzekeraarsVernieuwen

Mensen vertrouwen erop dat verzekeraars een centrale rol spelen in het spreiden van risico’s, het beheersbaar maken ervan en het bieden van een vangnet als het misgaat. Dat vertrouwen wás de normaalste zaak van de wereld. Maar die vanzelfsprekendheid is verdwenen.

Daarom werkt de verzekeringsbranche al geruime tijd aan het herstel van het vertrouwen: de klant moet centraal staan. Dat is vaker gezegd de afgelopen tijd. Maar verzekeraars laten al sinds 2007 met concrete maatregelen zien serieus werk te maken van klantgerichtheid. Al die initiatieven samen noemen we VerzekeraarsVernieuwen. Daarbij hanteren we drie lijnen:

• De klant centraal
  Allereerst ontwikkelen we op brancheniveau prikkels, zoals een keurmerk, die borgen dat producten en processen van verzekeraars aansluiten bij de verwachtingen van de klant.
• Problemen oplossen
  Ten tweede zoeken we naar situaties waarbij het risico bestaat dat de verwachtingen van de klant kunnen afwijken van de realiteit van de polis. Als we zo'n situatie ontdekken, sturen we daar proactief op bij.
• Gezamenlijke waarden
  Tenslotte hebben we de gezamenlijke waarden van de branche vastgesteld. Daarmee zorgen we dat in de toekomst de juiste keuzes worden gemaakt bij het innemen van standpunten, het ontwikkelen van producten en de bejegening van onze klanten. De gezamenlijke waarden zijn 'zekerheid bieden', 'maatschappelijk betrokken zijn' en 'mogelijk maken'.

VerzekeraarsVernieuwen is geen statisch traject; het moet continu worden gevoed, versneld en verdiept. Daarom tonen onze bestuurders in de sector actieve betrokkenheid, organiseren we de kritiek van stakeholders en klanten, zorgen we voor betrokkenheid van medewerkers in de branche en communiceren we open over onze ambities en vorderingen.

Deze website is één van de middelen die we daarvoor gebruiken. Stakeholders, leden van het Verbond van Verzekeraars, werknemers in de branche en uiteraard de klanten van verzekeraars kunnen op deze website het vernieuwingsproces op de voet volgen. Maar ook suggesties doen voor verdere vernieuwingen. Zodra die zijn doorgevoerd, worden ze ook vermeld op de website. Daarmee wordt VerzekeraarsVernieuwen.nl het verhaal van alle vernieuwingen in de branche.

Klik hier voor een overzicht van de initiatieven die de branche ontplooit.